『不良品（ミス）を軽く見ると大変な事になります！？』
中小零細企業の経営者の皆さま
こんにちは！
一般社団法人
キャッシュフロー経営導入支援協議会
代表理事
『キャッシュフロー経営導入支援パートナー』
丸山一樹です
私がクライアント先に経営支援を始めると
決まって次の様な経営課題が表面化します。
1.会社のお金の流れが見渡せずモヤモヤとした漠然な
不安を抱えている
2.社長と社員との経営視線の違いから来る持って行く場の
ない不満を抱えている
3.会社の存在理由や理念の言語化がなく、
又は独りよがりで判断基準があいまい
思い当たる節がありませんか？
また、これらはキャッシュフロー経営を導入する過程で
少しずつ解決する事に気がつきました。
本ブログでは、キャッシュフロー経営の事例を
ご紹介して行きます。
少しでもお役に立てば幸いです。
拙書の中で執筆した一部をご紹介します。
不良品やミスが多いと、なぜ儲からないのか？
かつてメーカー勤務をしていた私は「不良」という
言葉に強い嫌悪感を持っていました。
得意先で納品した物に不良品が見つかると、
よくお叱りを受けたものです。
当然、良品と交換し不良品は回収に行かねば
なりません。
また得意先の在庫を全て再検査する場合もあります
やっかいなのは、不良品が得意先で見つからず市場
に出回ってしまった時です。
「〇〇年製の××を探しています。見つけたら下記
のフリーダイヤルへお知らせください」という
ようなテレビCＭを見たことがあるかと思います。
あそこまでいくと、かなりの損害があると思います。
「大企業は体力があるから大丈夫」
なんて思ったら大間違いです。
例えば日本のメーカーで世界に名だたるエアバッグ
メーカーだったタカタは、作動時にバッグが開いた
瞬間に部品が飛び散り、それが原因で死傷事故が
起き社会問題にまで発展しました。
米国では公聴会に呼びつけられ議員から厳しい追及
を受けましたが、あくまで完成車メーカーの責任と
判断を主張し対応が後手に回り、ついに経営破綻
してしまいました。
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%82%BF_(%E4%BC%81%E6%A5%AD)
これは極端な事例かもしれませんが、対応を
間違うと、倒産も覚悟しなければならないのです。
では、そこまでいかなくても不良が出た時の
ダメージを、図で解説していきましょう。
不良品のダメージが分かる全体図
不良品が発生して得意先で見つかると、良品の納入を
しなければなりません。
［不良品数×変動費］となり、不良が無かった場合に
比べコストがかさむことになります。
次に、不良品の引取りや得意先や社内在庫（流通中含む）
の再検査で、人件費が増えることになります。
それに伴い、出張旅費や得意先の拠点が多いと、
良品を発送する費用も増えます。
つまり、変動費と固定費が増え、利益を減少する原因と
なります。
それだけならまだしも、対応が良くないと信用を失い、
発注停止となったら目も当てられません。
これは製造業だけでなく、全ての業種に言えることだと
思います。
経営者は購入してくれる得意先、お客様に質の良い物
サービスを提供し、間違いがあったら全力で信頼回復に
尽くすような体制に、普段から社員と会話することが
大事なのです。
■質問
あなたは得意先から不良品やクレームを指摘されたら
どのように対応しますか？
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